Política de Atendimento e Suporte
Última atualização: 09/10/2025
1. Canais de Atendimento
A Delvind oferece os seguintes canais oficiais para atendimento e suporte técnico:
- E-mail de Suporte: Para questões técnicas, dúvidas sobre serviços e problemas, envie um e-mail para contato@delvind.com.
- Chat Online: Disponível em nosso site e painel do cliente durante o horário comercial para respostas rápidas e suporte em tempo real.
- Painel do Cliente: Para solicitações formais como cancelamentos e reembolsos, utilize a seção "Pedidos e Revisão" no seu dashboard.
2. Horário de Atendimento
Nosso horário padrão de atendimento é de Segunda a Sexta-feira, das 08:00 às 19:00 (horário de Brasília).
Solicitações recebidas fora desse horário serão processadas no próximo dia útil.
3. Níveis de Suporte e Prazos de Resposta (SLA)
- Dúvidas Gerais e Comerciais:
- Canal: Chat e E-mail (contato@delvind.com).
- Prazo de Primeira Resposta: Até 24 horas úteis.
- Suporte Técnico (Problemas e Bugs):
- Canal: E-mail (contato@delvind.com) e Chat.
- Prazo de Primeira Resposta: Até 8 horas úteis.
- Prazo de Resolução: Varia conforme a complexidade do problema, mas o cliente será mantido informado sobre o andamento.
- Emergências (Site/Serviço Fora do Ar):
- Canal: E-mail (contato@delvind.com) com o assunto "EMERGÊNCIA".
- Prazo de Primeira Resposta: Até 4 horas (dentro e fora do horário comercial).
4. O que nosso suporte cobre?
Nosso suporte padrão inclui:
- Correção de bugs e falhas nos serviços e produtos desenvolvidos pela Delvind.
- Auxílio na utilização das funcionalidades do painel do cliente e de nossos sistemas.
- Esclarecimento de dúvidas sobre faturamento, contratos e serviços ativos.
5. O que NÃO está coberto pelo suporte padrão?
O suporte padrão não cobre (mas pode ser contratado como serviço adicional):
- Desenvolvimento de novas funcionalidades não previstas no escopo original.
- Alterações de layout ou design após a aprovação final do projeto.
- Treinamento extensivo de equipes do cliente para utilização de plataformas de terceiros.
- Problemas causados por mau uso, alterações indevidas no código por parte do cliente ou terceiros.
- Suporte para problemas em equipamentos ou rede de internet do cliente.